DMF 26 – Konflikte managen statt eskalieren

http://www.heisetraining.at/podcast-player/2959/folge26.mp3Konflikte managen Konflikte (und auch das Konfliktmanagement) gehören zum Leben dazu. Sie begleiten uns von klein auf. Auch in Unternehmen sind Konflikte anzutreffen. Sie sind nicht nur negativ – sondern...

Durch “Aktives Zuhören” Mitarbeiter besser verstehen

Dialog und Aktives Zuhören Begriff und Voraussetzungen Unter dem Begriff „Dialog” (von altgriech. dialégomai: sich unterhalten) verstehen wir eine Kommunikationssituation zwischen zwei oder mehreren Personen die auf Rede und Gegenrede basiert. Der Dialog ist die...

Nein-Sagen? Grenzen Sie sich ab!

Nein-Sagen ist in vielen Situationen notwendig: zur Abgrenzung gegen unerwünschte Aufträge, zur Wahrnehmung eigener Interessen, zur Abwendung von Unterbrechungen und Störungen um nicht vereinnahmt zu werden … Lesen Sie hier, wie Sie am  besten Nein-Sagen:...
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