Nachhaltige Konfliktlösung in 4 Schritten

In der Episode 32 haben wir über die Ich-Botschaften gesprochen – ein wichtiges Instrument zur Konfliktlösung. Der Ausgangspunkt war, dass du mit jemand anderem in einer Konfliktsituation steckst.

Wie schaut es aber aus, wenn 2 Mitarbeiter einen Konflikt haben?

Da gibt es z.B. in einer Abteilung eine Mitarbeiterin, die schon mehr als Jahre dabei ist. Nennen wir Sie Frau Moser. Sie ist die rechte Hand der Führungskraft, unterstützt sie und hält den Laden am Laufen. Sie führt bisweilen ein strenges Regiment. Aber insgeheim gefällt das der Führungskraft, denn so muss sie sich nicht mit den Mühen des Tagesgeschäftes herumplagen. Ein besonders sensibles Thema ist die Urlaubsplanung. Frau Moser führt sie seit 5 Jahren durch. Alle MitarbeiterInnen unter eine Hut zu bekommen ist schwierig.

Nun hat die Abteilung Zuwachs bekommen. Frau Willner ist 6 Monate dabei, sehr engagiert, herzlich und unkonventionell. Die Führungskraft fällt nun aus allen Wolken, als Frau Willner dringend um einen Gesprächstermin bittet. Sie sagt: “Ich komme mit Frau Moser nicht zurecht. Sie hat offenbar etwas gegen mich. Dauernd legt sie mir Steine in den Weg. Sie lässt mich nicht in den Urlaub fahren, obwohl ich schon gebucht habe. Auch hat sie dauernd an meiner Arbeit etwas auszusetzen. Ich überlege ernsthaft, die Abteilung zu verlassen…”

Was kann die Führungskraft zur Konfliktlösung beitragen?

Das erfährst du in dieser Podcastepisode…..

Lade dir hier das Paper zur Konfliktlösung herunter (ohne irgendeine Verpflichtung. Wenn du magst, kannst du dich aber in meinen Newsletter eintragen. Quasi als Dankeschön!)

Ich footnotes